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　　面对我国3.1亿60岁以上老年人口的现实需求,平安寿险服务从资金保障延伸至生活照护,形成“金融+医疗+康养”的闭环生态。在第一支柱建设中,平安养老险深度参与国家基本养老保险基金投资管理;在第二支柱领域,其“新一代企业年金受托数字化平台”为2.7万家企业、513万个人客户提供服务,管理资产近5000亿元。在第三支柱创新上,推出低门槛税优养老产品,覆盖税优与非税优客群。截至2025年3月,平安居家养老服务已覆盖全国75个城市,超19万名客户获得资格。

　　平安寿险服务的“为民”实践,始终贯穿着普惠与绿色的双重底色。在普惠金融层面,通过AI技术降低服务门槛,2025年第一季度AI坐席处理4.5亿次咨询,覆盖80%的客服需求,使偏远地区客户也能享受平等服务。在广东,平安健康险连续23年组织无偿献血活动,累计献血量超220万毫升,并开展“防诈+健康”公益行动,守护“一老一小”群体。平安寿险河北分公司通过住院直赔服务,实现社保与商保无缝衔接,帮助238位客户在出院时直接结算125.3万元,减少纸质材料与往返奔波的碳排放。